结构化配资信托

当前位置: 股票配资 >人生感悟> 浙江省新华书店因服务而颠覆传统

浙江省新华书店因服务而颠覆传统

浙江省新华书店集团改革发展的历程,曾为中国出版行业提供了一个成功发展的案例。而这一切的参与者和见证者———该集团总经理周立伟对自己的评价不过是一个传统新华书店概念的颠覆者,在他的书店里,书不是人之上,而是为需要它的人服务的。卖场的舒适环境,以人为本的服务理念,都在为这次成功的颠覆而努力。 不论是新华集团博库网上的86万条图书信息,40余万品种的图书中进行挑选,还是已经在全国书店系统中赫赫有名的浙江图书大厦,还是自2003年11月以来,一年半时间在省外扩展的11家大型卖场,周立伟始终强调的就是———服务。 每个人都是潜在消费者 小陈从河南来,三年前他的高考分数过了三本,但家里没有钱让他去读,他现在杭州一家工地做工,“杭州很好,我喜欢这儿。”小陈说。 小陈喜欢杭州的原因之一是可以经常到新华书店庆春路购书中心看书,“我不太买书,现在的书太贵了。”小陈说:“我不是这里的好主顾,不过这里的工作人员也不太干涉我这种蹭书看的人。” 周立伟却不认为像小陈这样的打工仔不是他们的好主顾。“有一次我带着一个美国代表团参观卖场,地上有一个躺着看书的人,为了不打扰他,一行几人全部远远地绕过他。”周总说:“这样做的原因是来的都是我们的客人,每个人都是潜在消费者,我们花大力气把卖场装潢和维护得非常舒适,目的就是要让人们愿意花更多的时间呆在里面。我跟卖场的工作人员说过,不准赶人,不管什么身份。” 这个不赶人的规定也让杭州市民刘先生眉开眼笑,他刚从二楼下来,他15岁的儿子正在二楼看书。“小家伙看得入迷,都没发现我。”尤其让刘先生高兴的是,儿子没有去网吧,而是来了书店,因为网络游戏,父子间的战争已经打了颇有一些时日了。“不管从哪方面看,书店都比网吧好,安全、凉快,还能学到知识。” 有这样想法的家长远不止刘先生一人,来自新华集团的数据显示,仅7月11、12日两天,集团的销售额每天就有四百多万元。“现在杭州哪里最热闹,书店肯定是其中一个。”购书中心的一位工作人员显得很骄傲:“这两天的销售学生是主力军,从大学生到小学生,我们的店里,现在到处都是学生。” 类似的卖场浙江省新华集团有73个,遍及浙江的每个县、市并且延伸到省外,“文化体制改革,具体到新华书店,对一般社会民众而言,它的全部社会意义在于服务。”周立伟说:“改革有多成功,那么服务就应该有多到位。” 改革出来的一席盛宴 改革无疑是顺利的,作为全国的文化体制改革试点单位,浙江省新华书店集团提供的材料里显示:在文化体制改革的过程中,坚持一手抓改革,一手抓发展,不仅全面完成了集团“事转企”的改制和教材招投标试点工作,而且在完成浙江省内78家基层新华书店连锁经营的基础上,积极探索出版物的跨省连锁经营,集团发展出现了良好的势头。 2005年集团(不含宁波地区)实现销售42.43亿元,比1999年增长61.15%,利润1.56亿元,比1999年增长203.38%。总资产达到38.51亿,比1999年增长195.09%,净资产在剥离改制成本4.55亿的基础上,仍达23.57亿元,比1999年增长249.70%。 数字枯燥,不过这些数据里的信息却很丰富,1999年的改制第一步:组建发行集团,按新华集团员工的说法,先是把“一堆土豆”变成了“一筐土豆”,而这“一筐土豆”的充分化合,才有了今天的一席盛宴。 改制第二步:事转企。自2003年下半年以来,浙江新华集团对集团本级及所属67家市县书店进行了整体“事转企”改制,实现了单位性质的改变和职工身份的转换。每个生活在当今时代的中国人都不难想象,这其中的人事纠结和纷扰,但浙江省新华集团在改制的同时,依然保持了良好的发展势头。 改制完成后的新华集团的最新动作之一,进入农村图书发行市场,在农村生活了24年、当过生产队长的周立伟觉得农村市场大有可为。 事实证明,周立伟这一次的判断是正确的,2005年农村图书发行的重点区域嘉兴,一般图书销售额达到了250万元,“农村网络正在扩展中”,周立伟很高兴。